Política de Devolução,Troca e Reembolso

Condições Gerais
– Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de compras realizadas pelo site devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, conforme código de defesa do consumidor.
– Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de Atendimento do Site, mande um e-mail dizendo a sua intenção e nós te retornaremos um e-mail marcado o dia e hora para ir até o ponto de apoia na cidade para fazer a troca ou devolução do seu dinheiro, será feito um analise da situação. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal ou cupom de envio.
– Todos os produtos encaminhados  por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
– A Clicou Comprou preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
– Temos até 3 (três) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se caso afirmativo, o cliente poderá solicitar:
A) O reembolso do valor pago pela mercadoria. 

B) A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente.
– As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização.

Desistência / Arrependimento
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
– O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto.
– O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal ou a via de cupom de entrega manual e todos os acessórios que possui.
– Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o demais encargos tributários gerados pela desistência
– Se a opção for realizar a troca do produto por outro, deve-se verificar se o preço das mercadorias é equivalente. Se ocorrer diferença entre os preços, os valores a maior deverão ser pagos pelo consumidor para que a troca ocorra. De outro modo, se a menor, os valores serão reembolsados ao consumidor. 

Imagens meramente ilustrativas

– Em caso de desistência após os 7 dias corridos, com motivo de sutil divergência entre o produto recebido e imagem do anúncio; a troca ou devolução não serão aceitas.

Defeito
Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
– A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento.
– Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, Clicou Comprou providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente ou um custo e R$ 15,00 (quinze reais)
– Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias estejam acompanhadas da Nota Fiscal ou cupom de envio de mercadoria do manual e todos os acessórios.
Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com Clicou Comprou que nos comprometermos em entrar em contado com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo fabricante, indicadas no manual. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.
– A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Outros Motivos
– Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.
– Embalagem aberta ou avariada.
– Produto avariado.
– Produto desacordo com o pedido.
– Falta de acessórios.
– Se receber o produto, entrar em contato com o Atendimento do Site. O prazo para solicitação da troca será de 24 horas a contar do recebimento do mesmo.
 
* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente a uma custo de R$ 15,00 (quize reais)
* Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação, a reentregar será por conta do cliente custo acima citado.

Restituição do valor pago
Se o cliente encaixar em todos os prazos e observação acima escritos e for detectado o defeito ou outro motivo que peça a devolução o dinheiro será devolvido em 24 hs na conta que o cliente comprou o produto, agora se houver qualquer divergência quanto ao produto será levado a assistência para termos um laudo mais preciso da posição a tomar sem prejuízo para o cliente e para empresa, terá um período de 5 dias uteis para o resultado ficar pronto.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
Atenção: Nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.